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Hotline-Service und Bestellannahme outsourcen

Kunden erwarten hoch Erreichbarkeit von E-Commerce Händlern per Telefon, E-Mail und auf anderen Kommunikationskanälen. Eine gut erreichbar Bestellannahme sowie kompetente Beratung von Kunden kann sich erfahrungsgemäß sehr positiv auf den Umsatz auswirken.

Müssen die normalen Mitarbeiter von Versandhändlern auch die Kunden am Telefon und E-Mail-Anfragen beantworten betreuen, führt dies oft entweder dazu, dass keine Zeit mehr für die eigentliche Arbeit bleibt oder das Unternehmen ist nur schlecht erreichbar (mit allen Folgen für Umsatz und Image).

Eine hochwertige Kunden-Hotline und Bestellannahme zu realisieren ist aber oft sehr aufwändig: von der geeigneten Telefonanlage und -software über die Einstellung und regelmäßig Schulung der Mitarbeiter am Telefon reicht der Aufwand. 

Frau vor Bildschirm in Hotline-Service und Bestellannahme

Unser Hotline- und Bestellservice

Reinsch nimmt Ihnen alle diese Probleme ab: wir übernehmen für die komplette Kundenkommunikation oder auch die teilweise Unterstützung in Spitzenlastzeiten oder für ausgewählte Aufgabenbereiche.

Ihre Kunden merken davon natürlich nichts: sie haben immer das Gefühl, von Ihnen kompetent und freundlich betreut zu werden. Denn wir beschäftigen uns mit Ihrer Ihre Firmenphilosopie und stellen die Kommunikation an der Hotline so auf Ihr Unternehmen ein.

Hotline Outsourcing bei Reinsch

  • Hohe Erreichbarkeit
  • Kommunikation im Stil Ihres Unternehmens
  • Softwaregestützt mit Ticketsystem
  • Bestellannahme
  • Produktberatung (auch für komplexere Produkte möglich)
  • Reklamations- und Schadensmanagement
  • Speziell geschultes Personal
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Ticketsystem für höchste Qualität und individuelle Ansprache

Eine große Anzahl an telefonischen und E-Mail-Anfragen abzuwickeln und dabei auf jeden Kunden individuell eingehen zu können, dafür arbeiten wir intensiv mit Software-Unterstützung in Form eines Ticket-Systems. So kann jede Anfrage professionell beantwortet und bei Bedarf auch zur Bearbeitung zwischen Ihrem Unternehmen und uns transparent ausgetauscht werden.

Natürlich haben Sie über das Ticketsystem auch jederzeit Einblick in die Kommunikation zu Ihren Kunden. Wir arbeiten hier völlig transparent, so dass Sie sich jederzeit von der Hochwertigkeit Ihrer (von uns durchgeführten) Kundenkommunikation überzeugen können.

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Wo dürfen wir Sie im Kundenkontakt unterstützten? Sagen Sie uns Ihre Anforderungen. Wir sind sicher, wir können Ihnen eine individuell an Sie angepasste Lösung anbieten. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf.

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